De beste klantreis biedt een goede balans tussen beleving en conversie
Zodra we de customer journey in kaart hebben gebracht, en we weten waar de klant op welk moment behoefte aan heeft, bedenken we een strategie om de touchpoint-ervaringen te optimaliseren. Daarbij zoeken we een goede balans tussen optimale beleving en jouw conversiedoelstellingen. Het één moet niet ten koste gaan van het ander.
We onderzoeken ook hoe we marketing automation kunnen inzetten. Kunnen we de klantreis (deels) automatiseren? Kun je zonder meer personeel je klanten toch meer aandacht, meer service en een persoonlijke beleving bieden? Kunnen we met retargeting afgehaakte klanten terughalen naar de customer journey?
